客户一封感谢信见证工行“温暖服务百城接力”活动成效

2018-08-04 17:55来源:未知

  近几天来,中国工商银行徐州分行淮东支行一位年已古稀的客户,给徐州分行行长写的一封感谢信“火了”!这封一千四百余字的感谢信虽然语句不够精炼,但却朴实真挚,字里行间里洋溢着对淮东支行现金柜员李培禹的感激之情,同时也饱含着对工行淮东支行暖心高效的服务每个客户给予高度赞誉。这是一个多月来,工行徐州分行贯彻落实总省行“温暖服务,百城接力”活动要求,展示工商银行创新服务模式、改善客户体验举措取得的显著成效。

  变化的工作岗位,不变的服务热忱。今年初,李培禹分配到徐州分行淮东支行从事现金柜员工作。在现金柜员岗位上,李培禹始终不忘初心,积极践行工行“温暖服务,百城接力”活动实践要求,保持服务热情,发挥自身优势,勤奋好学专业知识,热情周到服务客户,不遗余力地做好本职工作,苦练金融业务技能,尽自己的努力践行“工于至诚,行以致远”的价值观,积极为客户提供更加优质的金融服务。在支行领导和同事的关心指导下,在较短时间内,好学上进的李培禹逐步成长为熟练掌握柜面基础业务,能够独立上岗的柜员,用实际行动赢得了广大客户的信任和好评。

  金奖银奖不如客户的夸奖;金杯银杯不如客户的口碑。今年6月15日,自工行徐州分行举办“温暖服务,百城接力”活动启动仪式以来,工行徐州分行党委贯彻落实党的十九大精神,始终以党建工作为统领,结合实际服务徐州地区企业及个人客户,丰富内容注重服务实体经济,创新形式落实普惠金融,全面提升工行徐州分行在助力地方经济、实施普惠金融、服务客户等方面的效果。目前,这封感谢信在徐州工行系统和客户中引起了强烈反响,并成为工行开展“温暖服务,百城接力”实践活动的生动教材。经客户本人同意,现将这封感谢信推荐公开,以飨读者。

  一个陌生人冒昧地给您写这封信,是向您反映一下你们一个员工的情况。我于今年6月初至7月初回徐州老家看望妹妹,妹妹年近八十,工人退休,文盲。

  2016年11月,由别人帮助将半年的退休费存入工行,一年定期并自动转存。由于家中需用钱,想提前支取。开始由我来代为办理(因为妹妹年老体弱,行动不便),按照妹妹提供的密码,几次输入都不对。工作人员告知,需本人先来挂失,再重设密码,方可支取。

  妹妹知道后很着急,钱虽不多,但对一个无其他经济来源的工人家庭来讲,应是重要的一笔钱。第二天,我陪着妹妹来到淮海路175号工行淮东支行。

  幸运的是,我们的号排到了李培禹业务员的窗口。小李面带微笑,亲切热情地接待了我们。而妹妹见面就急着想说话。小李温和地说:“阿姨,不着急,您先坐下,坐稳了再慢慢说。”几句贴心的话,一下子就拉近了主客之间的关系。情况说明后,为避免因老人遗忘而输错密码,小李让我妹妹再输一次密码,确认密码仍然错误后,小李安慰说:“阿姨,不用着急,咱们一定有办法让您拿到钱。”还善意提醒说:“还差几个月就够一年了,您提前支取会损失不少利息,您再考虑考虑?”妹妹说:“家里等着用钱!”小李点点头,便开始办理取款手续。

  李培禹的言行吸引了我,我带着赞赏的眼光更注意观察他了。在办理过程中业务熟悉,操作熟练,很快就准备好了相关单据,让妹妹签字。我妹妹也正为此紧张(因为前一段时间,在别的银行非要本人签字,妹妹不会写字,他们就先写出“样子”,让妹妹照着“画”。)妹妹胆怯地对小李说:“我不会写字。”小李略一沉思后说:“没关系,不会写字咱就按手印。”这一下,我妹妹彻底放心了。很顺利,妹妹很快就拿到了本息全部存款。这时妹妹对小李说,存折不要了。小李关切地提醒说:“存折最好先不销毁,万一将来存钱还可以用。”为储户考虑得很周到!

  离开前,小李还提醒我们:“把钱放好,注意安全。”我们连声道谢后,依依不舍地离开了工行淮东支行。

  这就是事情的全部经过,我之所以写得这么详细,甚至有些冗长赘述,目的是想如实反映李培禹同志认真负责的工作态度和为储户着想的精神,以及表达我们发自内心的感动和感谢之意。写这封信就是为了感谢工行徐州分行的领导并表扬李培禹同志。

  一、李培禹同志的敬业精神。业务操作很熟练,反映出他刻苦勤学的精神,也反映了他对这份工作的热爱和责任心。

  二、人性化服务精神。从始至终,一直面带微笑,服务热情、细致周到。急用户所急,真心实意地为用户着想。在不损害原则的前提下,能根据实际情况,灵活运用,比如对不识字的老人采用按手印的方法。其实,这比照样画葫芦的签字更可靠。人性化服务不是抽象的,也不是喊口号,而体现在一言一行和每一个工作细节之中。

  三、一个员工就是一个单位或行业的窗口,尤其服务性行业更是如此。工作中每个员工的一言一行,都不完全是他个人的行为,而是代表了他所在的部门和行业。工行的员工不论表现得好还是不好,储户不一定会记得他这个人如何,而往往会说工行如何如何。李培禹的表现,是一个表率,这种精神和态度值得学习和宣传,我为李培禹同志点赞!

  四、员工的表现是领导工作的一面镜子。李培禹的表现说明领导教育得好,说明工行徐州分行领导在两手抓,在员工业务和思想教育方面卓有成效。我相信其他员工也会很优秀。

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